Standaard klachtenregeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus 

Toelichting 

Artikel 18 van de Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus bepaalt dat een beveiligingsorganisatie of een recherchebureau een klachtenregeling dient vast te stellen. 

De klachtenregeling bevat ten minste gegevens over: 

1. bij wie de klacht moet worden ingediend; 
2. de minimale eisen waaraan een klaagschrift moet voldoen; 
3. de termijn waarbinnen een klacht kan worden ingediend; 
4. de te volgen procedure voor de behandeling van de klacht; 
5. de termijn waarbinnen de klacht wordt afgehandeld. 

Een kopie van ingediende klachten dient door een beveiligingsorganisatie of een recherchebureau ter kennis van de minister worden gebracht. 

De standaard klachtenregeling, zoals deze hierna is opgenomen, probeert een zo volledig mogelijke klachtenregeling weer te geven. In deze klachtenregeling wordt een onderscheid gemaakt tussen de behandeling van een klacht in eerste aanleg (door de directeur van een organisatie) en in tweede aanleg (door een klachtencommissie). 

ARTIKEL 1 - DEFINITIES EN REIKWIJDTE 

1.1 Deze regeling verstaat onder: 

1. de organisatie: Recherchebureau Proov; 
2. de klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie; 
3. een gedraging : het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers; 
4. de beklaagde: de organisatie tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend; 
5. een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde; 
6. de klachtencommissie: de commissie welke bevoegd is de klaagschriften in tweede aanleg in behandeling te nemen; 
7. een beroepschrift: een schriftelijke klacht tegen de beslissing van een directeur, het uitblijven van een beslissing van een directeur of een gedraging van een directeur. 

ARTIKEL 2 - TOEPASSINGSGEBIED 

2.1 Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van Recherchebureau Proov en haar medewerkers. 

ARTIKEL 3 - WIJZE VAN INDIENEN 

3.1 Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van de organisatie die de gedraging verricht heeft. 

3.2 Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens: 

• de naam en adres van de klager; 
• de datum; 
• een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt;
• de gronden waarop de klager bezwaar maakt.

3.3 Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten, stelt de directeur van de organisatie klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen. 

3.4 Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in het derde lid van dit artikel, niet herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen. 

ARTIKEL 4 - INDIENINGSTERMIJN 

4.1 De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden. 

ARTIKEL 5 - KOSTELOZE BEHANDELING 

5.1 Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden. 

ARTIKEL 6 - ONTVANGSTBEVESTIGING 

6.1 De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bericht van ontvangst. 

ARTIKEL 7 - KOPIE NAAR JUSTIS

7.1 De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een kopie van het klaagschrift aan de Dienst Justis van het Ministerie van Veiligheid en Justitie. 

ARTIKEL 8 - MONDELINGE BEHANDELINGSPROCEDURE 

8.1 De directeur van de organisatie onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud. 

8.2 De directeur hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen. 

ARTIKEL 9 - SCHRIFTELIJKE BEHANDELINGSPROCEDURE 

9.1 Indien de klager niet gehoord wenst te worden volgt een schriftelijke behandeling van de klacht. 

9.2 Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen gesteld in artikel 3 wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen. 

ARTIKEL 10 - BESLISSING 

10.1 De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht. 

ARTIKEL 11 - SCHRIFTELIJKE MEDEDELING 

11.1 De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld. 

ARTIKEL 12 - BEROEPSCHRIFT 

12.1 Binnen zes weken na ontvangst van de beslissing van de directeur kan een beroepschrift ingediend worden bij de onafhankelijke klachtencommissie. 

ARTIKEL 13 - WIJZE VAN INDIENEN 

13.1 Een klager of zijn gemachtigde kan een beroepschrift indienen bij de klachtencommissie. 

13.2 Een beroepschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens:

- de naam en adres van de klager; 

- de datum; 

- een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt; 

- de gronden waarop de klager bezwaar maakt. 

13.3 Indien het beroepschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten stelt de klachtencommissie klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen. 

13.4 Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in het derde lid van dit artikel, niet herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen. 

ARTIKEL 14 - ONTVANGSTBEVESTIGING 

14.1 De klachtencommissie zendt binnen twee weken na ontvangst van het beroepschrift een bericht van ontvangst. 

ARTIKEL 15 - WIJZE VAN BEHANDELEN 

15.1 Indien een beroepschrift geen betrekking heeft op een van de onderwerpen genoemd in artikel 1, zevende lid, dan verklaart de klachtencommissie uw beroepschrift niet-ontvankelijk. 

15.2 Indien het beroepschrift ontvankelijk is, worden de klager en de beklaagde uitgenodigd voor een hoorzitting.

15.3 De klachtencommissie kan tevens inlichtingen inwinnen bij derden. 

ARTIKEL 16 - BESLISTERMIJN

16.1 De klachtencommissie neemt binnen zes weken na ontvangst van het beroepschrift een beslissing. 

ARTIKEL 17 - SCHRIFTELIJKE MEDEDELING BESLISSING 

17.1 De beslissing wordt schriftelijk meegedeeld aan de klager en de beklaagde. 



ARTIKEL 18 - KOPIE BEROEPSCHRIFT EN BESLISSING

18.1 Een kopie van het beroepschrift en de beslissing wordt verzonden aan de Dienst Justis van het Ministerie van Veiligheid en Justitie.